設定語音導航功能

　　因為日常來電較多，但是每個用戶要解決的問題、對應的部門不同，所以還是要特別注意好設定好語音導航。比如每一個數字對應的部門不同，或者是有一些通用問題也可以先錄音，然后通過400電話上傳。用戶按下相應數字之后，就可以聽取錄音內容，解決問題也會簡單很多，還可以減少客服的接聽數量。也可以設定好企業歡迎彩鈴，這樣來電用戶排隊等待時也可以聽取企業的宣傳內容。

　　選擇適合接聽順序

　　畢竟很多企業話務系統比較繁忙，那么可以直接利用400電話來綁定好眾多客服的電話等，這樣可以減少用戶等待時間。同時也可以進行接聽順序的設定，這樣就可以按照順序，或者是閑時接聽等順序來設定。開盡量還是要公平進行電話接聽，并且要適當減少戰線等待時間等。

　　及時變更接聽電話

　　因為很多企業的電話客服更換率較高，所以一定要根據員工離職、變化部門等情況，及時修改掉接聽電話，千萬不要還綁定之前客服人員的電話系統，否則出現問題也不好處理。通過400電話的后臺就可以直接進行綁定號碼的修改，其功能齊全，使用起來也是非常方便的，還可以有效保證客服人員的工作效率。

　　查詢話費使用情況

　　雖然我們辦理400電話時都是有不同的套餐，預存款的費用也會有一定的差異性。而隨著企業的話務量增多后，其實難免會出現超出套餐的費用情況。所以我們還是要特別注意好查詢話費的具體使用情況，一旦出現了欠費等問題，一定要及時充值。

　　總結客服評價情況

　　既然要使用400電話，那么肯定還是要注意好客服提供服務的具體情況，評價系統也要使用起來。如果出現了好評率較低，或者是投訴等情況，大家也要隨時進行評定。這樣后期方便進行績效，同時也可以進行相應的員工情況的考量

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